Pogotowie komputerowe
1 to obszerne pojęcie obejmujące dość obszerną tematykę. Oznaczać może przykładowo techniki konserwacyjne w przypadku drukarek, lecz również instalację oraz serwis software. Aby pozostać konkurencyjnym w tej dziedzinie należy skupić się na dostarczaniu najwyższej jakości usług, co osiągnąć można w zasadzie jedynie poprzez zatrudnianie dużej liczby wysoko wyspecjalizowanej kadry, ponieważ jedna osoba nie jest w stanie przyswoić tak szerokiego spektrum specjalności. W jakim kierunku sytuacja ta sie więc rozwija? Zdecydowanie zmierza ku sytuacji w której ogromne firmy serwujące pełną obsługę rozbiją się na mniejsze, znacznie bardziej specjalistyczne podmioty. Zwiększa to możliwości wzrostu jakości usług, lecz także generuje większe koszty.